ตามประมาณการของอุตสาหกรรม การพลาดสายจากผู้ป่วยใหม่มีค่าใช้จ่ายประมาณ $900–$1,200 ของรายได้ปีแรก คณิตศาสตร์ไม่ได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพ แต่เกี่ยวกับผู้ป่วยที่โทรไปคลินิกอื่นในละแวกนั้นแทนครับ/ค่ะ
คลินิกที่เปิดเวลา 8.00–17.00 น. สี่วันต่อสัปดาห์ จะติดต่อไม่ได้ประมาณสามในสี่ของชั่วโมงในสัปดาห์ ผู้ป่วยจะตัดสินใจโทรเมื่อมีเวลา ซึ่งมักจะไม่ใช่ในช่วงเวลาทำการครับ/ค่ะ
เมื่อแผนกต้อนรับกำลังดูแลผู้ป่วย โทรศัพท์จะดังไปโดยไม่มีคนรับ ผู้ป่วยใหม่ที่ได้ยินเสียงตู้รับฝากข้อความมักจะไม่ฝากข้อความและไม่โทรกลับครับ/ค่ะ
ช่วงที่ทีมงานของคุณออกจากโต๊ะทำงานคือช่วงที่ผู้ป่วยที่ทำงานสามารถโทรได้ AI จะรับสายส่วนเกินในตอนกลางวัน ไม่ใช่แค่ในตอนกลางคืนเท่านั้นครับ/ค่ะ
ไม่ใช่ระบบกดหมายเลขโทรศัพท์และไม่ใช่บริการถอดเสียงข้อความ มันสนทนาได้ และสามารถจัดการงานให้เสร็จสมบูรณ์ครับ/ค่ะ
ไม่มีเพลงรอสาย ไม่มีคิว ไม่มีข้อความนอกเวลาทำการ ระบบรับสายในตอนกลางคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ และช่วงพักกลางวันที่คนรับสายไม่ว่างครับ/ค่ะ
ระบบอ่านช่องว่างจริงจากซอฟต์แวร์จัดการคลินิกของคุณและบันทึกนัดหมายกลับไป เพื่อให้สิ่งที่เสนอให้ผู้ป่วยตรงกับสิ่งที่ทีมงานของคุณเห็นในตอนเช้าครับ/ค่ะ
ภาษาถูกเลือกโดยผู้โทร ไม่ใช่โดยคนที่อยู่ที่โต๊ะรับสาย หลักการเดียวกันนี้ใช้กับแบบฟอร์มรับข้อมูลที่ส่งให้ผู้ป่วยภายหลังครับ/ค่ะ
พนักงานต้อนรับ AI ที่ไม่สามารถดูตารางนัดของคุณได้ก็เหมือนบริการรับฝากข้อความที่ใช้ไวยากรณ์ดีกว่าเท่านั้น นี่คือระบบที่เราอ่านและเขียนข้อมูลได้โดยตรง — และหน้าเว็บที่อธิบายอย่างชัดเจนว่าแต่ละระบบรองรับอะไรบ้าง
เชื่อมต่อผ่าน API โดยตรงและ eConnector อ่านตารางนัด เขียนการนัดหมายและบันทึกข้อมูล
เรียนรู้เพิ่มเติมอ่านตารางนัดแบบเรียลไทม์และจองนัดหมายได้ รวมถึงผู้ป่วยรายใหม่
เรียนรู้เพิ่มเติมการเชื่อมต่อกว่า 60+ ระบบผ่าน connector layer ของเรา ดูว่าระบบของคุณรองรับอะไรบ้าง
เรียนรู้เพิ่มเติมการโทรเกี่ยวข้องกับข้อมูลผู้ป่วย ซึ่งทำให้โทรศัพท์เป็นพื้นที่ที่ต้องปฏิบัติตาม HIPAA ทุกคลินิกที่ใช้ Intake.Dental จะได้รับ Business Associate Agreement ที่ครบถ้วนซึ่งครอบคลุมฟีเจอร์ AI โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และผู้ให้บริการ AI ที่อยู่เบื้องหลังก็ผูกพันด้วยข้อตกลงของตนเอง และไม่ใช้ข้อมูลของคุณในการฝึกโมเดล
ช่วงเวลาว่างมาจากตารางนัดของคุณ ไม่ใช่จากโมเดล ถ้าไม่มีช่วงว่างตอน 14:00 น. ของวันพฤหัสบดี ระบบจะไม่เสนอเวลา 14:00 น. ของวันพฤหัสบดี
การบันทึกเสียง ข้อความถอดเสียง และผลลัพธ์จะอยู่ในแดชบอร์ดของคุณ หากระบบจัดการบางอย่างไม่ดี คุณจะทราบ และสามารถเปลี่ยนวิธีการตอบได้
ซอฟต์แวร์ที่รับสายโทรศัพท์ของคลินิกและสนทนากับผู้โทรได้จริง: สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับคลินิกของคุณ ดูตารางนัดแบบเรียลไทม์ จองหรือย้ายนัดหมายในซอฟต์แวร์จัดการคลินิกของคุณ และโอนสายไปยังบุคคลเมื่อจำเป็น ไม่ใช่ระบบเมนูโทรศัพท์หรือบริการฝากข้อความเสียง — ผู้โทรพูดได้ตามปกติและได้รับคำตอบ
ผู้โทรส่วนใหญ่เข้าใจอย่างรวดเร็วว่ากำลังพูดกับผู้ช่วยอัตโนมัติ และเราไม่ได้แกล้งทำเป็นอย่างอื่น — ระบบจะแนะนำตัวว่าเป็นผู้ช่วยของคลินิกคุณ สิ่งสำคัญสำหรับผู้ป่วยตอน 21:00 น. คือมีคนรับสายและจองนัดหมายได้ แทนที่จะเป็นข้อความเสียงที่ไม่มีใครฟังจนถึงวันจันทร์
ระบบสามารถจองนัดหมายได้ โดยอ่านช่วงเวลาว่างจากตารางนัดหมายจริงของคุณ และบันทึกการนัดหมายกลับเข้าไปในซอฟต์แวร์บริหารคลินิกของคุณ ซึ่งเป็นจุดที่แตกต่างระหว่าง AI แผนกต้อนรับกับบริการรับสาย สิ่งที่แต่ละระบบรองรับนั้นแตกต่างกัน ดังนั้นหน้าการเชื่อมต่อจะระบุรายละเอียดตาม PMS แต่ละระบบครับ
กรณีปวด อุบัติเหตุ และสิ่งที่ระบบแก้ไขไม่ได้จะถูกส่งต่อให้เจ้าหน้าที่หรือเพิ่มระดับความสำคัญตามกฎที่คุณกำหนด พร้อมข้อความที่ถูกต้องแทนการเดาครับ/ค่ะ
เวลาทำการ ที่อยู่ ที่จอดรถ ประกันที่รับ ค่าใช้จ่ายในการรับบริการ และว่ารับเด็กหรือไม่ — คำถามที่ทำให้แผนกต้อนรับของคุณยุ่งตลอดทั้งวัน
ทุกสายที่โทรเข้ามาจะถูกแปลงเป็นข้อความและสรุปผลในแดชบอร์ดของคุณ ไม่ต้องพึ่งพาความจำของใครสักคนว่าได้พูดอะไรไป
หากแพทย์แจ้งลาป่วยหรือคลินิกปิดให้บริการในวันนั้น: ให้เลือกวันที่หรือคอลัมน์ของแพทย์ แล้วระบบ AI จะโทรติดต่อผู้ป่วยทุกคนที่ได้รับผลกระทบ เพื่อขอโทษ และจัดนัดใหม่ให้ผู้ป่วยในระยะเวลาเท่าเดิมกับแพทย์คนเดิม (หรือนักสุขอนามัยสำหรับการทำความสะอาดฟัน) หรือยกเลิกการนัด หรือจัดให้โทรกลับ ผู้ป่วยแต่ละคนจะได้รับอีเมลจากคลินิกของคุณเพื่อยืนยันการตัดสินใจที่ได้ดำเนินการแล้ว
การจองนัดสำหรับผู้ปกครองและลูกสองคน หรือลูกที่โตแล้วโทรจองนัดให้พ่อแม่ จะดำเนินการผ่านการโทรเพียงครั้งเดียว: ระบบจะยืนยันตัวตนของผู้ป่วย จองนัดแต่ละครั้งตามลำดับ และบันทึกทุกนัดลงในตารางนัดของคุณ
สายด่วนจะถูกส่งต่อตามกฎที่คุณกำหนด — ไปยังหมายเลขเวรรับสาย ไปยังบุคคลที่ระบุ หรือส่งตรงไปทันที — แทนที่จะให้ AI จัดการ การส่งต่อเป็นสิ่งที่คุณตั้งค่าไว้ ไม่ใช่สิ่งที่คุณหวังว่าจะเกิดขึ้นครับ
ไม่ได้ครับ และคลินิกที่ซื้อด้วยเหตุผลนี้มักจะผิดหวัง ระบบนี้รับสายที่ไม่มีใครรับ เช่น นอกเวลาทำการ วันหยุดสุดสัปดาห์ และสายล้นในขณะที่ทีมของคุณกำลังดูแลผู้ป่วยอยู่ งานที่ระบบนี้ช่วยลดคือเวลารอสายและการโทรกลับทิ้งข้อความ ไม่ใช่คนครับ
ใช่ครับ ระบบทำงานภายในแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับ HIPAA เช่นเดียวกับส่วนอื่น ๆ ของบัญชีคุณ ภายใต้ Business Associate Agreement ที่คลินิกทุกแห่งได้รับโดยอัตโนมัติ และครอบคลุมฟีเจอร์ AI อย่างชัดเจนครับ
การเชื่อมต่อซอฟต์แวร์บริหารคลินิกและชี้สายนอกเวลาทำการของคุณมาที่ AI สามารถทำเสร็จได้ภายในวันเดียวครับ คลินิกส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยนอกเวลาทำการเท่านั้น ฟังสายในสัปดาห์แรก แล้วค่อยขยายชั่วโมงการใช้งานครับ
รวมอยู่ในแพ็กเกจที่มี AI front office แล้ว ไม่ได้คิดราคาต่อสายหรือต่อนาทีครับ หน้า Pricing มีรายละเอียดครบถ้วนครับ
จากแท็บ “Schedule” คุณสามารถเลือกวัน หรือเพียงคอลัมน์ของผู้ให้บริการนั้น และ AI receptionist จะโทรหาผู้ป่วยทุกคนในรายชื่อนั้นจากหมายเลขโทรศัพท์ของคลินิก คุณจะอธิบายการเปลี่ยนแปลง ขอโทษ และเสนอเวลานัดใหม่ที่มีระยะเวลาเท่ากัน (แพทย์คนเดิมสำหรับการตรวจสุขภาพ หรือนักสุขอนามัยคนใดก็ได้สำหรับการทำความสะอาดฟัน) ผู้ป่วยสามารถจองนัดใหม่ได้ทันทีระหว่างการโทร ยกเลิกการนัดชั่วคราว หรือขอให้สำนักงานโทรกลับ ผู้ป่วยที่ไม่รับสายจะได้รับข้อความเสียง ข้อความ SMS อีเมล และโทรติดตามอีกครั้งประมาณสองชั่วโมงต่อมา ทีมงานของคุณจะเห็นผลการดำเนินการแต่ละกรณีแบบเรียลไทม์ และได้รับรายงานสรุปเมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น
คลินิกทันตกรรมส่วนใหญ่สูญเสียผู้ป่วยใหม่ให้กับกล่องข้อความเสียง ไม่ใช่คู่แข่ง พนักงานต้อนรับ AI รับสายในครั้งแรกที่โทรเข้า ตรวจสอบตารางเวลาจริง นัดหมายเข้าสู่ซอฟต์แวร์จัดการคลินิกของคุณ และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ทันทีเมื่อจำเป็น รองรับ 29+ ภาษาตลอด 24 ชั่วโมง
ชี้สายนอกเวลาทำการของคุณมาที่ AI ฟังสายที่มันรับ และขยายชั่วโมงเมื่อคุณเชื่อมั่น ไม่มีสัญญาระยะยาวครับ
